Tại Xe Điện Nàng Thơ, chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ chu đáo. Chính sách đổi trả & hoàn tiền dưới đây giúp Quý khách yên tâm mua sắm và sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

1. Thời gian đổi trả

  • Quý khách được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm cần giữ nguyên tình trạng mới, chưa qua sử dụng sai mục đích, đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có).

2. Trường hợp được đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật, hỏng hóc do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng đơn hàng: sai kích thước, màu sắc, số lượng, hoặc mẫu mã.
  • Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng (đổi ý, không thích nữa) – với điều kiện sản phẩm còn mới nguyên, chưa sử dụng, chưa kích hoạt bảo hành.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi người dùng.
  • Sản phẩm không đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm.
  • Quá thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để thông báo yêu cầu đổi trả.
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm để xác minh tình trạng.
  3. Gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc trung tâm xử lý của Xe Điện Nàng Thơ.
  4. Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của Quý khách.

5. Chính sách hoàn tiền

  • Phương thức hoàn tiền: hoàn về tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
  • Thời gian hoàn tiền: trong vòng 03 – 07 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.
  • Nếu khách chỉ đổi sản phẩm khác (không trả), sẽ không phát sinh chi phí (trừ chênh lệch giá nếu có).

6. Phí vận chuyển đổi trả

  • Trường hợp sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao sai, Xe Điện Nàng Thơ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
  • Trường hợp khách hàng đổi ý (không thích, không muốn sử dụng nữa), Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều.

7. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ:

  • Thương hiệu: Xe Điện Nàng Thơ
  • Địa chỉ: 101 Đ. Quang Trung, Phường 10, Gò Vấp, Hồ Chí Minh
  • Hotline: 0899 996 501
  • Thời gian làm việc: 8h30 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 7)