1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả này áp dụng cho tất cả các sản phẩm xe điện do thương hiệu Nàng Thơ phân phối chính hãng tại các đại lý và cửa hàng được ủy quyền trên toàn quốc.

2. Điều kiện đổi trả

Để được đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng (theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai giao hàng).
  • Tình trạng sản phẩm:

    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.

    • Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc chỉ sử dụng thử nghiệm nhẹ (quãng đường di chuyển dưới 10km).

    • Đầy đủ phụ kiện đi kèm, tem bảo hành, hóa đơn mua hàng, và các giấy tờ liên quan.

  • Lý do đổi trả:

    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (ví dụ: lỗi động cơ, pin, hệ thống phanh, hoặc các bộ phận khác).

    • Sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc thông tin cung cấp bởi nhân viên bán hàng.

    • Khách hàng muốn đổi sang mẫu xe điện khác của Nàng Thơ (chỉ áp dụng trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua).

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (ví dụ: va chạm, sử dụng sai cách, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc xe).
  • Sản phẩm đã qua sử dụng quá mức quy định (quãng đường di chuyển trên 10km).
  • Thiếu hóa đơn mua hàng, phụ kiện, hoặc giấy tờ liên quan.
  • Khách hàng đổi ý nhưng không có lý do liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

4. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ với Nàng Thơ:

    • Khách hàng vui lòng liên hệ qua hotline [số điện thoại] hoặc email [địa chỉ email] để thông báo yêu cầu đổi trả.

    • Cung cấp thông tin hóa đơn mua hàng, mô tả lỗi hoặc lý do đổi trả.

  2. Kiểm tra sản phẩm:

    • Mang sản phẩm đến đại lý Nàng Thơ gần nhất hoặc gửi qua dịch vụ chuyển phát được chỉ định.

    • Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra sản phẩm để xác nhận lỗi và điều kiện đổi trả.

  3. Xử lý yêu cầu:

    • Nếu đủ điều kiện, khách hàng có thể chọn:

      • Đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác (bù chênh lệch giá nếu có).

      • Hoàn tiền (hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7-14 ngày làm việc).

    • Nếu không đủ điều kiện, sản phẩm sẽ được trả lại cho khách hàng kèm lý do từ chối.

5. Chính sách hoàn tiền

  • Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu đổi trả.
  • Phí hoàn tiền (nếu có) sẽ được thông báo trước khi xử lý.

6. Hỗ trợ đặc biệt

  • Ưu đãi đổi xe: Khách hàng đổi xe điện Nàng Thơ sang mẫu khác trong vòng 3 ngày được giảm 5% giá trị xe mới (không áp dụng cho các chương trình khuyến mãi khác).
  • Hỗ trợ trả góp: Đối với khách hàng đổi xe, Nàng Thơ hỗ trợ tư vấn các gói trả góp với lãi suất ưu đãi (theo đối tác tài chính).
  • Chi phí vận chuyển: Miễn phí vận chuyển sản phẩm đổi trả trong nội thành Hà Nội và TP.HCM. Các khu vực khác sẽ được hỗ trợ tùy theo chính sách của đại lý.